Napisal Chris Matyszczyk, sodelavec, 7. avgusta 2022, recenziral Zane Kennedy
Če ste bili v zadnjem času zaskrbljeni zaradi McDonald'sa, imate vse razloge za to. Morda pa njegova prihodnost ne bo takšna, kot si jo predstavljate.
Podjetja s hitro prehrano, kot je McDonald's, se kar dobro odrežejo, najlepša hvala.
Razen inflacije in pomanjkanja ljudi, ki bi želeli delati v McDonald'su, seveda.
Vendar pa obstaja še en vidik, ki kupcem Big Maca v notranjost prinaša več kot le kanček nelagodja.
Gre za misel, da McDonald's kmalu ne bo več kot hladen prodajni avtomat, ki bo točil burgerje in delil z nasmehi in človečnostjo.
Podjetje že strogo testira robotsko naročanje iz avtomobila. To daje vtis, da so stroji boljši način za osrečevanje strank kot ljudje.
Zato je bilo že skoraj osupljivo, ko so izvršnega direktorja McDonald'sa Chrisa Kempczinskega vprašali, kako daleč bi lahko šle robotske ambicije podjetja.
Na McDonald'sovem telefonskem klicu o poslovnih rezultatih za drugo četrtletje je vedno pozoren analitik iz vedno neaktivne banke postavil tole študijsko vprašanje: "Ali obstajajo kakršne koli kapitalske ali tehnološke naložbe v prihodnjih letih, ki bi vam lahko omogočile zmanjšanje povpraševanja po delovni sili, hkrati pa izboljšanje splošne storitve za stranke?"
Tukaj je treba občudovati filozofske poudarke. Predstavlja zgolj idejo, da roboti lahko in bodo ponudili boljšo storitev za stranke kot ljudje.
Nenavadno je, da je Kempczinksi odgovoril z enako filozofskim odgovorom: »Ideja o robotih in vseh teh stvareh je morda odlična za pridobivanje naslovnic, vendar v veliki večini restavracij ni praktična.«
Mar ne? Ampak vsi smo se pripravljali na nadaljnje pogovore z robotom, podobnim Siri, pri drive-thru, kar bi lahko povzročilo prav toliko nesporazumov kot pogovor s Siri doma. In potem je bila tu še čudovita ideja o robotih, ki bi nam do popolnosti obrnili burgerje.
To se ne bo zgodilo? Ne misliš, da bi lahko šlo za denar, kajne?
No, Kempczinski je dodal: »Ekonomija ni očitna, nimate nujno ustreznega odtisa in veliko je infrastrukturnih naložb, ki jih morate opraviti okoli svojih komunalnih storitev, okoli svojih sistemov HVAC. Tega kmalu ne boste videli kot široko zastavljene rešitve.«
Ali slišim hozano ali dve? Ali začutim vzdih hrepenenja po nadaljnji interakciji z ljudmi, ki morda še niso končali srednje šole, a si resnično želijo zagotoviti, da boste v svoj Big Mac dobili prave sestavine?
Kempczinski je priznal, da je vloga tehnologije večja.
Razmišljal je: »Obstajajo stvari, ki jih lahko narediš glede sistemov in tehnologije, zlasti če izkoristiš vse te podatke, ki jih zbiraš o strankah, za katere menim, da lahko olajšajo delo, stvari, kot je na primer razporejanje, naročanje kot še en primer, ki bo na koncu pomagal zmanjšati povpraševanje po delovni sili v restavraciji.«
Njegova končna rešitev pa bo dvignila srca, misli in morda celo obrvi vsem, ki se oklepajo ideje, da ima človeštvo še vedno možnost.
"Temu moramo iti po staromodni poti, torej poskrbeti, da smo odličen delodajalec in da naši ekipi ponudimo odlično izkušnjo, ko pridejo v restavracije," je dejal.
No, jaz nikoli. Kakšen preobrat. Si lahko predstavljate, da roboti ne morejo nadomestiti ljudi, ker so predragi? Si lahko predstavljate, da se nekatere korporacije zavedajo, da morajo postati čudoviti delodajalci, sicer nihče ne bo hotel delati zanje?
Obožujem upanje. Mislim, da bom šel v McDonald's in upal, da aparat za sladoled deluje.
Novice zagotavlja ZDNET.
Čas objave: 30. november 2022
